Mãe denuncia motorista de aplicativo por recusar corrida com filho autista de 7 anos em Juiz de Fora: 'Não é a primeira vez que passamos por situações assim'
15/01/2026
(Foto: Reprodução) Mãe denuncia motorista de aplicativo por recusar corrida com filho autista
Uma mãe denunciou um motorista de aplicativo por se recusar a realizar uma corrida com o filho autista, de 7 anos, em Juiz de Fora. O caso aconteceu na terça-feira (13).
A criança saía de uma sessão de terapia no Bairro São Pedro, acompanhada da funcionária da família e da irmã, de 5 anos. Isabela Rocha, professora de pilates e mãe das crianças, contou que estava no trabalho quando recebeu uma ligação da ajudante, que chorava ao relatar o ocorrido.
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Ainda conforme ela, a corrida foi solicitada normalmente e, quando o motorista chegou à clínica, todos entraram no veículo. Em seguida, ele perguntou se a criança era autista e, após a confirmação, se recusou a fazer a viagem.
Isabela Rocha com os filhos de 5 e 8 anos
Arquivo Pessoal
De acordo com o relato da funcionária, o motorista afirmou frases como “pode descer que vou cancelar a corrida” e "não vou levar, não levo autista no carro”.
Isabela afirmou que, no momento da recusa, o menino estava calmo, não chorava e não apresentava qualquer comportamento que justificasse a negativa do transporte.
Após a negativa, a criança precisou retornar para a clínica, onde foi novamente atendida pela psicopedagoga. A situação também causou impacto emocional na irmã, que ficou abalada e, no dia seguinte, se recusou a entrar em um carro de aplicativo.
“Foi preciso explicar para ela que isso não acontece sempre. Ela é muito pequena para entender esse tipo de situação”, relatou Isabela.
A funcionária também ficou bastante abalada e chorou durante todo o dia. Segundo Isabela, essa não foi a primeira vez que ela passou por uma situação semelhante.
“Já passei por isso uma vez. Foi a segunda vez. Não choca tanto quanto a primeira, mas saí chorando do trabalho. Mesmo assim, tentei receber as crianças com um sorriso no rosto e fazer o clima ficar da melhor maneira possível”, contou.
A mãe acredita que o motorista identificou que a criança era autista porque a funcionária carregava uma prancha de comunicação — material com figuras usado para auxiliar na comunicação — ou pelo fato de eles estarem saindo de uma clínica terapêutica.
Isabela informou que registrou a ocorrência pelo aplicativo da Uber, mas recebeu apenas respostas automáticas. Segundo ela, a empresa só fez contato telefônico após a imprensa procurar a plataforma.
Segundo Isabela, durante a ligação, a Uber lamentou o ocorrido, afirmou que repudia qualquer tipo de discriminação e informou que providências estão sendo tomadas.
Em nota, a Uber lamentou o caso e ressaltou que não tolera qualquer forma de discriminação em viagens pelo aplicativo. "Temos como política que os motoristas parceiros cumpram a legislação que rege o transporte de pessoas com deficiência". Leia a nota na íntegra mais abaixo.
A mãe também registrou um boletim de ocorrência e o caso será investigado pelo delegado Armando Avólio da 2ª Delegacia de Polícia Civil de Juiz de Fora.
Nota Uber
“A Uber lamenta o caso e ressalta que não tolera qualquer forma de discriminação em viagens pelo aplicativo. Temos como política que os motoristas parceiros cumpram a legislação que rege o transporte de pessoas com deficiência. A plataforma também se coloca à disposição para colaborar com as investigações, na forma da lei. Além disso, em parceria com o MeToo, a Uber conta com um canal de suporte psicológico, que foi disponibilizado para a usuária. Nos casos em que usuários sentirem que o tratamento dado pelo parceiro não foi respeitoso, ou que desrespeitou os termos da lei, ressaltamos sempre a importância de reportarem esses incidentes à Uber, para que possamos tomar as medidas necessárias. Conforme explicitado no Código da Comunidade, casos comprovados de motoristas que adotem conduta discriminatória podem levar à perda de acesso à plataforma. A Uber tem o compromisso de promover respeito, igualdade e inclusão para todas as pessoas que utilizam o nosso app. Neste sentido, a plataforma fornece diversos materiais informativos a motoristas parceiros sobre como tratar cada usuário com cordialidade e respeito e possui um guia de acessibilidade que tem como objetivo apoiar os motoristas parceiros com informações sobre como ter interações positivas e respeitosas com usuários que têm alguma deficiência. A Uber inclusive abordou o tema no quinto episódio do Uber Cast.”
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